Teydra Lab

Teydra Lab · Produktinformation

AGB

Die AGB-Seite enthält die vertraglichen Bedingungen für Nutzung, Kauf, Tokens, Widerruf, Haftung und Datenschutzbezug.

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AGB | Teydra Lab

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Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Stand:

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Rechtsgeschäfte zwischen Teydra Lab (Meral Anna Hees, Einzelunternehmen) – im Folgenden „Anbieter" – und dem Kunden bezüglich der Nutzung der SaaS-Plattform Teydra Lab unter https://teydralab.com.

Anbieter: Meral Anna Hees Ludwig-Richter-Straße 4a/Top3 5020 Salzburg, Österreich GISA-Zahl: 39517807 E-Mail: hello@teydralab.com

Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 1 KSchG und vergleichbare gewerblich oder selbstständig beruflich handelnde Organisationen (B2B). Verbraucher können kein Kundenkonto eröffnen und keine entgeltlichen Leistungen erwerben. Das Rechtsverhältnis ist nur dann ein B2B-Geschäft, wenn der Vertrag tatsächlich dem Unternehmen oder der selbstständigen beruflichen Tätigkeit des Kunden zuzurechnen ist.

Bei Registrierung gibt der Kunde seinen zutreffenden Unternehmens- oder Organisationsnamen an und bestätigt, für eine unternehmerische oder selbstständige berufliche Tätigkeit sowie mit entsprechender Vertretungsbefugnis zu handeln. Dies gilt für alle Unternehmensformen, insbesondere auch für Einzelunternehmen und freie Berufe; ein Firmenbucheintrag ist nicht erforderlich. Bei Einzelunternehmen ist die im Geschäftsverkehr zutreffende Bezeichnung, erforderlichenfalls einschließlich des Namens des Inhabers, anzugeben. Der Anbieter kann bei konkreten Zweifeln geeignete Nachweise verlangen und entgeltliche oder interne KI-Funktionen bis zur Klärung zurückhalten. Vorsätzlich oder fahrlässig unrichtige Angaben können zur Berichtigung, Einschränkung oder außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund führen; gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

1a. Mindestalter

Die Nutzung der Plattform Teydra Lab setzt ein Mindestalter von 18 Jahren voraus. Mit der Registrierung bestätigt der handelnde Nutzer, das 18. Lebensjahr vollendet zu haben und zur Vertretung des Kunden berechtigt zu sein. Der Anbieter behält sich das Recht vor, Accounts von Nutzern unter 18 Jahren zu sperren oder zu löschen.

2. Vertragsgegenstand

Gegenstand dieser AGB ist die Nutzung des web-basierten Chatbot Builders von Teydra Lab. Die Plattform ermöglicht Kunden, eigene KI-gestützte Chatbots zu konfigurieren, mit Wissen zu versehen und auf ihrer Website einzubetten.

Die Plattform umfasst:

Einen Chatbot Builder mit umfangreichen Konfigurationsmöglichkeiten

Zugang zu mehreren KI-Anbietern (OpenAI/ChatGPT, Google Gemini, Perplexity sowie gesondert deklarierte Assistenzanbieter)

Ein Token-basiertes Abrechnungssystem für KI-Anfragen

Wissensbasis-Verwaltung (Text, URLs, Dateien, Google Docs/Sheets)

Automatisierungsfunktionen (Buttons, feste Antworten, Datenabfragen)

Ein einbettbares Chat-Widget für Kunden-Websites

Optionales Human Takeover mit autorisierten Mitarbeitern und interner KI-Assistenz

Optionalen Medien-Upload für Profilbilder, Chatbot-Symbole, Beiträge und weitere freigeschaltete Bereiche

Optionales Video-Hosting und Livestreaming für Teydra Social, Kurse und Zuschaueransichten

3. Leistungsbeschreibung

3.1 Chatbot Builder

Der Chatbot Builder bietet ein Dashboard zur Konfiguration von Chatbots, einschließlich Persönlichkeit, Wissensbasis, Automatisierungen, Design und Einbettungsoptionen.

3.2 KI-Anbieter

Der Kunde wählt für die Widget-KI eine der im Dashboard angebotenen Preis- und Leistungsstufen. Teydra Lab wählt innerhalb dieser Stufe die für die jeweilige Aufgabe geeigneten Modelle und Anbieter. Ein bestimmtes Modell ist nicht geschuldet. Der Kunde stellt keinen eigenen API-Key bereit; die Nutzung erfolgt über das Token-System von Teydra Lab. Eingesetzte Anbieter und Verarbeitungszwecke werden in der Datenschutzerklärung und im AVV offengelegt.

3.3 Token-System

Ein Teydra-Token entspricht einem Cent. Die normale Widget-KI wird in Support-Einheiten abgerechnet. Eine Support-Einheit ist eine feste Menge erzeugter Arbeit; ihr Preis richtet sich ausschließlich nach der vom Kunden gewählten Preis- und Leistungsstufe und wird im Dashboard ausgewiesen. Welches Modell Teydra Lab innerhalb dieser Stufe einsetzt oder während eines Laufs wechselt, verändert den Kundenpreis nicht.

Als erzeugte Arbeit zählen ausschließlich der tatsächlich an den Besucher ausgelieferte, sichtbare KI-Antworttext sowie die Angaben, die die KI an angebundene Werkzeuge und an die Website des Kunden übergibt. Nicht als Kundenverbrauch abgerechnet werden Eingaben, internes Reasoning, die Ergebnisse von Werkzeugaufrufen, interne Prüf- und Verdichtungsschritte sowie fehlgeschlagene oder wiederholte Versuche.

Abgerechnet wird stufenweise: erst wenn eine volle Support-Einheit erreicht ist. Eine angebrochene Einheit bleibt als Rest bestehen, wird auf nachfolgende Nutzung angerechnet und erst mit deren Vervollständigung abgerechnet. Kann eine Abbuchung mangels Guthabens nicht ausgeführt werden, bleibt der Rest vollständig bestehen; er verfällt nicht und wird nicht doppelt abgerechnet. Es werden nur ganze Teydra-Tokens abgebucht.

Preisänderungen gelten nach Maßgabe von Abschnitt 4.3 und 15. Bereits abgerechnete Nutzung wird nicht nachträglich neu berechnet. Die Zahl der vorhandenen Teydra-Tokens bleibt durch eine Preisänderung unverändert.

Die KI-gestützte Aufbereitung von Wissensquellen einschließlich des Einlesens von Websites, die Branding- und Unternehmensanalyse, die Backlink-Textassistenz und der Abgleich fester Antworten sind im Produkt enthalten und werden nicht nach Teydra-Tokens abgerechnet. Für diese Funktionen gilt lediglich eine nicht im Dashboard ausgewiesene Obergrenze je Kalendermonat und Konto, die dem Schutz vor missbräuchlicher Massennutzung dient und bei üblicher Nutzung nicht erreicht wird. Wird sie erreicht, stehen diese Zusatzfunktionen bis zum Monatswechsel nicht zur Verfügung; gespeicherte Quellen, die aktive Wissensbasis und der Widget-Chat bleiben unberührt.

Beim Website-Import darf Teydra Lab interne Unterseiten der angegebenen Website automatisiert finden, abrufen, auf verwertbares Wissen prüfen und geeignete Inhalte in die Wissensbasis übernehmen. Es besteht keine feste kleine Produktgrenze für die Zahl der Unterseiten; technische Sicherheits-, Laufzeit- und Missbrauchsgrenzen sowie die Erreichbarkeit der Website bleiben vorbehalten. Der Kunde kann die übernommenen Seiten im Dashboard prüfen und einzelne Seiten ausschließen.

Human Takeover ist Bestandteil des Produkts und wird nicht gesondert nach Teydra-Tokens abgerechnet. Dies gilt für das Hinzuziehen eines Mitarbeiters sowie für Nachrichten von Besuchern und Mitarbeitern.

Interne KI-Unterstützung während eines Human Takeovers, etwa Zusammenfassungen oder Antwortentwürfe, wird ebenfalls nicht als eigener Verbrauchsposten abgerechnet. Soweit dieselbe Widget-KI während des gemeinsamen Gesprächs sichtbare Antworten an den Besucher ausgibt, gelten dafür die normale Abrechnung der gewählten Preis- und Leistungsstufe und die nachfolgende Zählmethode.

Für die anbieterübergreifend einheitliche Verbrauchsberechnung wird die erzeugte Arbeit normalisiert und mit einem einheitlichen, anbieterunabhängigen Tokenizer gezählt. Ein Token ist weder mit einem Wort noch mit einer festen Bytezahl gleichzusetzen. Vom Anbieter gemeldete Input-, Output- und Reasoning-Werte dürfen daneben zur internen Kosten- und Qualitätsmessung verarbeitet werden, erhöhen aber nicht den Kundenverbrauch. Wie viel gezählte Arbeit eine Support-Einheit umfasst und was sie in der gewählten Stufe kostet, wird im Dashboard angezeigt. Die dort zusätzlich mögliche Gegenüberstellung mit vergleichbarer menschlicher Supportarbeit ist eine gerundete Einordnung auf Basis angenommener Werte; sie ist keine Messung und keine zugesicherte Eigenschaft.

3.4 Keine Qualitätsgarantie für KI-Inhalte

KI-generierte Inhalte können fehlerhaft, unvollständig oder unangemessen sein. Der Anbieter übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Eignung der von den KI-Modellen erzeugten Antworten. Der Kunde ist für die Prüfung und Nutzung der generierten Inhalte selbst verantwortlich.

Bei Human Takeover bleiben die Beiträge des Widget-KI-Assistenten als KI-Antworten erkennbar. Interne Antwortvorschläge sind von sichtbaren Chatnachrichten getrennt; autorisierte Mitarbeiter prüfen sie und senden sie selbst ab. Eine automatische Zuständigkeitsauswahl garantiert weder die sofortige Verfügbarkeit noch die fachliche Eignung eines Mitarbeiters. Nach der vorgesehenen Mitarbeiter-Kenntnisnahme gehört die Auswertung abgeschlossener Supportgespräche zum Human-Takeover-Betrieb und kann allgemeine Wissensentwürfe sowie Vorschläge zu Fachgebieten erzeugen. Ohne aktuelle Kenntnisnahme kann der Mitarbeiter Human Takeover nicht bearbeiten. Solche Wissensentwürfe werden erst nach menschlicher Prüfung und Freigabe zum allgemeinen Botwissen. Erlernte Fachgebiete sind korrigierbar und löschbar; bei späteren gelösten Gesprächen können neue Vorschläge entstehen, solange Human Takeover genutzt wird. Diese Funktion ist nicht für automatisierte Personalentscheidungen oder Leistungsbewertungen bestimmt.

3.5 Anbieter- und Modellrouting

Teydra Lab darf für neue Anfragen aus objektiven Gründen, insbesondere Verfügbarkeit, Kapazität, technische Kompatibilität, Sicherheit, Missbrauchsschutz, Antwortqualität oder angemessene Kostensteuerung, zwischen den in der jeweils aktuellen Datenschutzerklärung und im AVV offengelegten und für das Kundenkonto freigegebenen Anbietern sowie festgelegten Inferenzketten routen. Innerhalb derselben offengelegten Verarbeitungskette darf Teydra Lab ein Modell aktualisieren oder durch ein geeignetes Nachfolgemodell ersetzen, soweit dadurch kein neuer rechtlicher Anbieter eingesetzt wird und die dort beschriebenen Datenschutzgrenzen eingehalten werden. Die im Dashboard gewählte Preis- und Leistungsstufe sowie ausdrücklich angebotene Auswahlmöglichkeiten bleiben dabei maßgeblich.

Diese Erlaubnis umfasst keine neuen rechtlichen Anbieter. Bevor ein neuer Anbieter für diesen Zweck eingesetzt wird, durchläuft Teydra Lab das Verfahren für neue Unterauftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO: vorherige Information, angemessene Widerspruchsmöglichkeit und erneute aktive Zustimmung zu AVV und Datenschutzerklärung. Die jeweils eingesetzten Anbieter, Sonderzwecke und Datenschutzrichtlinien sind in der Datenschutzerklärung und dem Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) aufgeführt.

3.6 Medien, Videos und Livestreams

Soweit für das jeweilige Konto freigeschaltet, kann der Kunde Bilder und Videos hochladen sowie Livestream-Eingänge für geeignete Streaming-Software wie OBS anlegen. Bilder werden über Cloudflare R2, Videos und Livestreams über Cloudflare Stream technisch gespeichert, verarbeitet und ausgeliefert. Upload-, Speicher-, Laufzeit- und Wiedergabekontingente werden im Produkt angezeigt oder mit dem Kunden vereinbart.

Livestream-Aufzeichnungen werden standardmäßig nach 30 Tagen gelöscht, sofern sie nicht innerhalb eines verfügbaren Speicherkontingents ausdrücklich dauerhaft behalten werden. Medienhosting ist kein Backup-Dienst. Der Kunde muss Originaldateien, deren dauerhafte Aufbewahrung erforderlich ist, selbst sichern. Drittanbieter- oder Netzwerkausfälle können Upload, Verarbeitung, Livestream oder Wiedergabe vorübergehend beeinträchtigen.

3a. Teamzugriff und autorisierte Mitarbeiter

Der Kunde kann Mitarbeiter oder sonstige autorisierte Nutzer zu seinem Konto einladen. Der Kunde ist für die Auswahl, Berechtigung, Beaufsichtigung und Entfernung dieser Nutzer verantwortlich.

Räumt der Kunde einem Mitarbeiter Vollzugriff ein, kann dieser im Namen der Organisation Konfigurationen ändern und Käufe auslösen. Solche Handlungen gelten im Innenverhältnis als durch den Kunden veranlasst; persönliche Kontoaktionen wie Account-Löschung oder Passwortänderung bleiben hiervon getrennt.

Der Kunde stellt sicher, dass eingeladene Mitarbeiter vor der Nutzung über Zweck, Umfang, Rollen, Zugriffsmöglichkeiten, Protokollierung bzw. Zuordnung und die Datenverarbeitung im Teamzugriff informiert werden. Soweit im Beschäftigtenkontext Informations-, Mitbestimmungs- oder Betriebsratsrechte bestehen, liegt deren Einhaltung beim Kunden. Die Bestätigung im Teydra-Lab-Teambeitritt ersetzt keine arbeitsrechtliche Einwilligung.

4. Preise & Zahlung

4.1 Einmalige öffentliche Freischaltung

Die einmalige öffentliche Freischaltung erfolgt durch Zahlung über Stripe. Der Preis richtet sich nach dem gewählten Paket, wie auf der Pricing-Seite angegeben. Die Zahlung entfernt für den betreffenden Chatbot ausschließlich die zeitbedingte Sperre seiner öffentlichen Bereitstellung nach der regulären oder verlängerten Testphase: Website-Widget und öffentlicher Direktlink – einschließlich des Zugriffs über den daraus erzeugten QR-Code – können danach ohne planmäßiges Ablaufdatum genutzt werden, solange Account, Chatbot und der Teydra-Dienst bestehen. Der QR-Code ist dabei nur eine Zugangsmöglichkeit zum öffentlichen Direktlink und keine gesondert zu vergütende Leistung. Konfiguration und interne Builder-Vorschau bleiben auch ohne Kauf möglich. KI-Funktionen und klar als tokenbasiert gekennzeichnete Zusatzfunktionen erfordern separat aufladbare Teydra-Tokens gemäß § 3.3 und § 4.2.

Der Anbieter ist Kleinunternehmer gemäß § 6 Abs. 1 Z 27 UStG und erhebt keine Umsatzsteuer. In allen Preisen ist daher keine Umsatzsteuer enthalten.

Der im Geschäftskonto gespeicherte Unternehmens- oder Organisationsname wird bei künftigen Stripe-Käufen als fester Rechnungsname verwendet und ist im Checkout nicht änderbar. Der Kunde hält diese Angabe richtig und aktuell; eine Änderung im Konto gilt nur für künftig ausgestellte Rechnungen. Rechnungsadresse und Zahlungsdaten werden im Stripe-Checkout ergänzt.

Soweit Teydra Lab freiwillig Aktions- oder Promotion-Codes anbietet, werden deren Auswirkungen auf Preis, Rabatt oder alternative Stripe-Preisdefinitionen ausschließlich serverseitig anhand der zum Einlösezeitpunkt gültigen Code-Definition geprüft. Ein Anspruch auf Anwendung eines ungültigen, deaktivierten, abgelaufenen oder nicht mehr einlösbaren Codes besteht nicht.

4.1a Kostenlose Testphase

Für neu erstellte Chatbots kann eine kostenlose Testphase von 30 vollen Tagen (30 × 24 Stunden) gewährt werden. Nach Ablauf einer aktiven regulären oder verlängerten Testphase pausieren nur die öffentliche Website-Einbettung und der öffentliche Direktlink einschließlich des Zugriffs über den daraus erzeugten QR-Code bis zur einmaligen öffentlichen Freischaltung. Der Chatbot kann weiterhin konfiguriert und in der internen Builder-Vorschau getestet werden.

Aktionscodes können die Testphase im Rahmen der jeweils hinterlegten Bedingungen verlängern oder erneut freischalten. Maßgeblich ist stets die serverseitig berechnete, effektiv gültige Testlogik.

4.2 Token-Kauf

Tokens werden in Paketen über Stripe erworben. Teydra-Tokens sind internes Nutzungsguthaben für die Plattform und keine Kryptowährung oder USDT. Tokens werden nach erfolgreicher Zahlung sofort gutgeschrieben und sind unmittelbar nutzbar. Da Verträge ausschließlich mit Unternehmern für deren unternehmerische oder selbstständige berufliche Tätigkeit geschlossen werden, besteht kein gesetzliches Verbraucher-Widerrufsrecht nach dem FAGG; eine gesonderte Verzichtserklärung im Kaufvorgang ist nicht erforderlich.

Teydra Lab berechnet die voraussichtliche Reichweite des Token-Guthabens automatisch aus dem jüngeren tatsächlichen Verbrauch. Sobald genügend Verbrauchsdaten vorhanden sind, wird bei einer voraussichtlichen Restlaufzeit von ungefähr zwei Tagen eine System-E-Mail an die hinterlegte Kontakt- und/oder Account-E-Mail gesendet. Freitags kann die Warnung früher erfolgen, wenn das Guthaben voraussichtlich am Wochenende oder bis Montagmittag ausgeht. Die Prognose ist eine unverbindliche Schätzung; ohne ausreichende Verbrauchsdaten wird spätestens bei aufgebrauchtem Guthaben informiert.

Bereits nach der bisherigen Vereinbarung ausdrücklich autorisierte automatische Aufladungen bleiben unter den bisher vereinbarten Betragsgrenzen und Auslösebedingungen möglich. Die nachfolgende feste Guthabenschwelle wird nur nach einer neuen ausdrücklichen Bestätigung im Dashboard verwendet; eine frühere Zustimmung oder das bloße Speichern einer Zahlungsmethode genügt hierfür nicht. Mit dieser Bestätigung ermächtigt der Kunde Teydra Lab, die dafür gespeicherten Stripe-Zahlungsmethoden für spätere Off-Session-Zahlungen zu verwenden. Der Kunde wählt den Nachladebetrag zwischen 5 EUR und 10.000 EUR sowie eine Guthabenschwelle von mindestens 0,50 EUR, die kleiner als der Nachladebetrag ist. Die Aufladung wird beim Erreichen oder Unterschreiten der gespeicherten Schwelle anhand des tatsächlichen Kontoguthabens ausgelöst; Verbrauchsprognosen dienen nur der Information. Bei bereits niedrigem Guthaben kann die Zahlung unmittelbar nach der ausdrücklichen Bestätigung beginnen. Pro 24 Stunden wird höchstens eine neue automatische Aufladung ausgelöst; offene oder wiederholte Versuche derselben Zahlung zählen nicht als neue Aufladung. Schlägt eine automatische Zahlung fehl, kann Teydra Lab priorisierte weitere Zahlungsmethoden versuchen und innerhalb von drei Tagen bis zu zehn Zahlungsversuche durchführen; manuelle Retry-Aktionen im Dashboard bleiben möglich. Der Kunde kann die Automatik ausschalten. Danach beginnt Teydra Lab keine weitere automatische Abbuchung; bereits begonnene Zahlungen können abgeschlossen und bezahlt erworbene Guthaben weiterhin gutgeschrieben werden. Zahlungsbestätigungen und Hinweise bei niedrigem Guthaben werden an die hinterlegte Account- und/oder Kontakt-E-Mail gesendet. Für Token-Käufe und automatische Nachladungen können Name, Rechnungsadresse und Rechnungsbelege über Stripe erfasst, gespeichert und im Dashboard abrufbar gemacht werden.

Neue Minustoken-Schulden werden nicht mehr angeboten. Bereits zuvor entstandene offene Minustoken bleiben nach den bei ihrer Entstehung vereinbarten Bedingungen zahlbar und können im Dashboard beglichen werden. Bei aufgebrauchtem Guthaben wird das Widget selbst nicht vollständig deaktiviert. Hat der Kunde eine eigene Fallback-Nachricht hinterlegt, wird diese angezeigt. Andernfalls erzeugt die KI je Gespräch einmalig eine kurze abschließende Nachricht in der Sprache des Gesprächs, die den Besucher darauf hinweist, dass keine weiteren Antworten erfolgen. Diese abschließende Nachricht wird dem Kunden nicht in Rechnung gestellt. Danach werden bis zur Aufladung keine weiteren KI-Antworten erzeugt.

4.3 Preisänderungen

Direktkauf im Dashboard: Beim manuellen Token-Kauf im Dashboard gilt der zum Zeitpunkt des Kaufs angezeigte Preis. Preisänderungen treten sofort in Kraft und gelten für alle zukünftigen Käufe.

Automatische Aufladung und Off-Session-Zahlungen: Für automatische Nachladungen gilt der im Dashboard eingestellte Betrag und der zum Auslösezeitpunkt gültige Tokenpreis. Wesentliche Preisänderungen oder Änderungen der Auslöse- und Sicherheitslogik werden mindestens 15 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail an die registrierte E-Mail-Adresse des Kunden angekündigt.

Eine Support-Einheit umfasst 5.000 abrechenbare Ausgabe-Tokens nach Abschnitt 3.3. Für die mit dieser Fassung vereinbarten Preise kosten eine Support-Einheit in Stufe 1 0,50 EUR, in Stufe 2 1,00 EUR und in Stufe 3 4,00 EUR. Der jeweils angebotene Preis wird vor dem Vertragsschluss beziehungsweise vor der Zustimmung zur Änderung im Dashboard ausgewiesen. Ein modellabhängiger Verbrauchsfaktor besteht nicht. Ein Wechsel der Preis- und Leistungsstufe erfolgt durch den Kunden selbst.

Der Anbieter kann für neue Verträge und neu angebotene Zusatzleistungen andere Preise festlegen. Änderungen der Verbrauchspreise in bestehenden Verträgen können insbesondere wegen nachvollziehbarer Änderungen der Kosten für KI-Anbieter, Hosting, Datenspeicherung, Sicherheit oder Support angeboten werden. Kostenentlastungen sind dabei angemessen zu berücksichtigen. Das Änderungsangebot nennt den bisherigen und den neuen Preis, den Grund und den vorgesehenen Beginn und wird mindestens 30 Tage vorher per E-Mail übermittelt. Eine Erhöhung des Preises je Support-Einheit, neue Zahlungspflichten oder eine Verringerung ihres Umfangs werden für den bestehenden Vertrag nur durch ausdrückliche Zustimmung des Kunden wirksam. Der Kunde kann das konkret bezeichnete Angebot freiwillig auch zu einem früheren Zeitpunkt im Dashboard annehmen. Schweigen oder bloße Weiternutzung ersetzt diese Zustimmung nicht.

Die Anzahl bereits gekaufter oder kostenlos gutgeschriebener Teydra-Tokens bleibt unverändert. Ihre Reichweite richtet sich nach dem für das Konto wirksam vereinbarten Verbrauchspreis. Noch nicht abgerechnete Ausgabe-Tokenreste bleiben mengenmäßig erhalten und zählen bei der nächsten vollständigen Support-Einheit mit. Wird diese Einheit nach ausdrücklicher Annahme des neuen Preises vollendet, gilt für die gesamte Einheit der neu vereinbarte Preis. Bereits vor der Annahme erfasste Nutzungsereignisse werden zum davor vereinbarten Preis abgerechnet. Ein Start-, Test- oder Aktionsguthaben begründet keinen Anspruch auf dauerhaft unveränderte Preise; die Regeln für Vertragsänderungen gelten jedoch auch bei kostenlosem Guthaben. Aus dessen Bereitstellung allein entstehen keine Pflicht zum Tokenkauf und keine Ermächtigung zu einer automatischen Zahlung. Bereits abgeschlossene Abbuchungen werden nicht rückwirkend erhöht.

4.4 Medienkontingente und Zusatzkosten

Für Medien-, Video- und Livestream-Funktionen gelten die im Konto ausgewiesenen Speicher-, Laufzeit- und Wiedergabegrenzen. Teydra Lab kann neue Uploads, neue Livestreams oder neue Wiedergabeberechtigungen blockieren, sobald ein Kontingent erreicht ist. Eine automatische kostenpflichtige Überschreitung gegenüber dem Kunden findet nur statt, wenn dies zuvor ausdrücklich vereinbart oder im Produkt bestätigt wurde.

5. Freiwillige 14-Tage-Rückabwicklung

5.1 Einmalige öffentliche Freischaltung

Obwohl für B2B-Verträge kein gesetzliches Verbraucher-Widerrufsrecht besteht, gewährt der Anbieter für die einmalig bezahlte öffentliche Freischaltung freiwillig eine Rückabwicklung innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss. Sie kann vom Kontoinhaber über den entsprechenden Button im Dashboard oder eindeutig per E-Mail an hello@teydralab.com verlangt werden.

Bei rechtzeitigem Verlangen wird der für diese Freischaltung bezahlte Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet. Die öffentliche Bereitstellung des betroffenen Chatbots wird wieder auf einen Status ohne gekaufte Freischaltung gesetzt; Website-Widget und öffentlicher Direktlink einschließlich QR-Code richten sich anschließend wieder nach einer noch laufenden Testphase oder pausieren nach deren Ablauf. Konfiguration und interne Builder-Vorschau bleiben erhalten. Diese freiwillige Regelung ist kein gesetzliches Widerrufsrecht, gilt nur für die einmalige öffentliche Freischaltung und beschränkt keine zwingenden Gewährleistungs-, Rückerstattungs- oder Schadenersatzansprüche.

5.2 Token-Kauf

Für Token-Käufe und automatische Token-Aufladungen gilt die freiwillige 14-Tage-Rückabwicklung nach § 5.1 nicht. Eine Auszahlung oder Erstattung bereits gutgeschriebener Tokens ist ausgeschlossen, soweit nicht zwingende Gewährleistungs-, Rückerstattungs- oder Schadenersatzansprüche bestehen.

Eine Kulanz-Erstattung kann per E-Mail an hello@teydralab.com angefragt werden. Ein Rechtsanspruch auf Erstattung besteht nicht; über Erstattungsanfragen wird im Einzelfall entschieden.

6. Nutzungsrechte & Laufzeit

Der Kunde erhält ein nicht-exklusives, nicht übertragbares Nutzungsrecht an der Plattform für die Dauer der Vertragslaufzeit.

Für die gekaufte öffentliche Bereitstellungsfreischaltung gibt es kein planmäßiges Ablaufdatum

Der Account kann jederzeit vom Kunden gelöscht werden

Die durch Einmalzahlung freigeschaltete öffentliche Bereitstellung besteht, solange der Account aktiv ist, der betreffende Chatbot und der Teydra-Dienst bestehen

Konfiguration und interne Builder-Vorschau sind nicht von dieser Kauf-Freischaltung abhängig

Teydra-Tokens sind separates Nutzungsguthaben, primär für KI-Funktionen und weitere ausdrücklich als tokenbasiert gekennzeichnete Verbrauchsfunktionen; ohne ausreichende Tokens können nur diese Funktionen nicht ausgeführt werden

Bei Account-Löschung werden alle zugehörigen Daten kaskadiert gelöscht (d. h. Chatbot-Konfigurationen, Wissensbasis, Konversationen, Token-Guthaben und Einstellungen werden automatisch mitgelöscht)

Der Anbieter schaltet eine erworbene Freischaltung nicht ohne sachlichen Grund willkürlich ab. Einschränkungen oder Beendigungen kommen insbesondere bei einer vom Kunden veranlassten Löschung, schwerwiegenden oder fortgesetzten Vertragsverstößen, zwingenden gesetzlichen oder behördlichen Anforderungen, erheblichen Sicherheitsrisiken oder der dauerhaften Einstellung des Dienstes in Betracht. Soweit zumutbar, wird der Kunde vorher informiert und erhält Gelegenheit zur Abhilfe. Wird der Geschäftsbetrieb dauerhaft eingestellt, wird dies mit angemessener Frist angekündigt. Erfolgt die Einstellung innerhalb des ersten Jahres nach dem Kauf, erhält der Kunde mindestens den Anteil des Kaufpreises zurück, der dem noch nicht abgelaufenen Teil dieses ersten Jahres entspricht; weitergehende zwingende Gewährleistungs-, Schadenersatz- und Rückerstattungsrechte bleiben in jedem Fall unberührt.

7. Haftungsbegrenzung

Die folgenden Haftungsregelungen gelten im unternehmerischen Geschäftsverkehr, soweit gesetzlich zulässig.

Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit sowie in Fällen zwingender gesetzlicher Haftung.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) haftet der Anbieter nur für den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Diese Haftung ist der Höhe nach auf die Summe der vom Kunden in den letzten 12 Monaten gezahlten Beträge begrenzt.

Für KI-generierte Inhalte übernimmt der Anbieter keine inhaltliche Richtigkeitsgarantie. Der Kunde ist für die Prüfung, Freigabe und Verwendung der Inhalte verantwortlich.

Der Anbieter haftet nicht für indirekte Schäden und Folgeschäden (insbesondere entgangenen Gewinn, Datenverlust oder Reputationsschäden), außer bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit oder zwingender gesetzlicher Haftung.

Für Ausfälle oder Fehler von Drittanbietern (insbesondere der in der Datenschutzerklärung und im AVV aufgeführten Unterauftragsverarbeiter, wie z. B. Supabase, OpenAI, Google, Perplexity, Stripe, OpenRouter, Groq und OCR.Space) haftet der Anbieter nur, soweit die Ursache seinem zumutbaren Einflussbereich zuzurechnen ist, insbesondere aufgrund einer von ihm zu vertretenden Auswahl, Einbindung, Überwachung oder Reaktion. Zwingende gesetzliche Haftung bleibt unberührt.

Es besteht kein Service Level Agreement (SLA). Die Plattform wird auf Best-Effort-Basis betrieben, d. h. der Anbieter bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit und zeitnahe Fehlerbehebung, übernimmt jedoch keine verbindliche Verfügbarkeitsgarantie.

8. Gewährleistung

Der Anbieter gewährleistet die Grundfunktionalität des Chatbot Builders gemäß der aktuellen Leistungsbeschreibung

Aufgrund der Abhängigkeit von externen KI-Anbietern kann keine Erfolgsgarantie für die Qualität der generierten Antworten gegeben werden

Offenkundige Mängel sind binnen 14 Tagen nach Leistungserbringung, später erkennbare Mängel binnen 14 Tagen nach Entdeckung in Textform (insbesondere per E-Mail) zu melden; zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt

Der Anbieter wird gemeldete Mängel in angemessener Frist beheben oder eine Umgehungslösung bereitstellen

9. Token-Gültigkeit

Erworbene Tokens haben kein planmäßiges Ablaufdatum und sind nutzbar, solange der Account des Kunden aktiv ist und Teydra Lab betrieben wird.

Bei einer vom Kunden veranlassten Löschung des Accounts kann verbleibendes Token-Guthaben nicht weiter genutzt werden. Eine Auszahlung oder Erstattung nicht verbrauchter Tokens ist ausgeschlossen, soweit nicht zwingende gesetzliche Gewährleistungs-, Rückerstattungs- oder Schadenersatzrechte entgegenstehen.

10. Nutzungsregeln

Der Kunde verpflichtet sich, die Plattform ausschließlich im Einklang mit geltendem Recht zu nutzen. Insbesondere ist es untersagt:

Den Chatbot zur Verbreitung rechtswidriger, beleidigender, diskriminierender oder jugendgefährdender Inhalte einzusetzen

Wissensbasis oder Automatisierungen mit Inhalten zu versehen, die gegen Urheberrechte, Markenrechte oder sonstige Schutzrechte Dritter verstoßen

Die Plattform oder ihre Infrastruktur durch automatisierte Massenanfragen, Scraping oder vergleichbare Maßnahmen zu überlasten oder zu missbrauchen

Über den Chatbot personenbezogene Daten von End-Usern zu erheben, ohne die datenschutzrechtlichen Anforderungen (insbesondere Informationspflichten und Einwilligung) einzuhalten

Passwörter, vollständige Zahlungsdaten, Zugangsschlüssel oder andere Authentifizierungsgeheimnisse über Chat, Wissensbasis oder Konfigurations-Assistent zu übermitteln oder gezielt abzufragen

Besondere Kategorien personenbezogener Daten nach Art. 9 DSGVO oder Daten über strafrechtliche Verurteilungen und Straftaten nach Art. 10 DSGVO gezielt zu verarbeiten, sofern dies nicht vorab ausdrücklich mit dem Anbieter vereinbart wurde und der Kunde die erforderliche Rechtsgrundlage, Schutzmaßnahmen und Weisungen nachweisbar sichergestellt hat

Den Chatbot als alleinige Grundlage für rechtsverbindliche Erklärungen, individuelle Fachberatung oder Entscheidungen mit rechtlicher, finanzieller, medizinischer, arbeitsrechtlicher, versicherungsbezogener, kreditbezogener, bildungsbezogener oder ähnlich erheblicher Wirkung auf natürliche Personen einzusetzen, sofern keine geeignete menschliche Prüfung, fachliche Freigabe und gesetzliche Grundlage besteht

Den Chatbot für Notrufe, akute Gefahrenmeldungen oder andere zeitkritische Situationen einzusetzen, in denen eine verzögerte, unvollständige oder fehlerhafte Antwort erhebliche Schäden verursachen kann

Den Chatbot so zu gestalten oder einzusetzen, dass End-User nicht erkennen können, dass sie mit einem KI-System interagieren, sofern dies nicht aus dem Nutzungskontext offensichtlich ist

Die Website-Verbindungen und die geführte Erfassung auf Websites einzusetzen, für die der Kunde nicht selbst verantwortlich oder berechtigt ist, oder Seiten Dritter ohne Erlaubnis zu erfassen

Inhalte nur für Suchmaschinen sichtbar zu machen oder Suchmaschinen andere Inhalte zu zeigen als regulären Besuchern (Cloaking)

Bilder, Videos oder Livestreams hochzuladen oder zu verbreiten, für die erforderliche Urheber-, Marken-, Persönlichkeits-, Musik-, Veranstaltungs- oder sonstige Nutzungsrechte fehlen

Medien mit rechtswidrigen, gewaltverherrlichenden, diskriminierenden, pornografischen, jugendgefährdenden oder die Privatsphäre Dritter verletzenden Inhalten zu veröffentlichen

Stream-Keys weiterzugeben, technische Zugriffssperren zu umgehen oder Medienkontingente durch parallele, automatisierte oder missbräuchliche Abrufe zu umgehen

Bereits bestehende Backlink-Partnerschaft: Soweit eine solche Funktion für den Kunden noch bereitgestellt wird, gelten für eine bereits erteilte Freigabe folgende Regeln: Die Backlink-Funktion ist als gegenseitige Partnerschaft ausgestaltet und setzt die ausdrückliche Zustimmung des Kunden zur öffentlichen Listung voraus. Mit der Zustimmung erklärt sich der Kunde damit einverstanden, dass der Anbieter den Firmennamen, einen Link zur Website des Kunden und den vom Kunden verfassten Partner-Text auf der Seite „Unsere Kunden" sowie auf einer eigenen Partner-Unterseite von teydralab.com anzeigt, solange der Backlink aktiv ist. Der Kunde kann die Zustimmung jederzeit im Chatbot Builder widerrufen; mit dem Widerruf werden Listung und Backlink gemeinsam deaktiviert. Ein Anspruch auf eine bestimmte Platzierung oder dauerhafte Anzeige besteht nicht; der Anbieter kann Einträge ablehnen oder entfernen, insbesondere bei unwahren, rechtswidrigen oder rufschädigenden Inhalten.

Freiwilliges öffentliches Kundenprofil: Soweit diese Funktion angeboten wird, kann der Kunde unter Dashboard → Kontoeinstellungen ein Kundenprofil mit Firmenname, HTTPS-Link zur Firmenwebsite und einem kurzen Unternehmensprofil anlegen. Die Veröffentlichung im Kundenverzeichnis und eine spätere Anzeige ausgewählter Profile auf der Homepage von Teydra Lab erfolgen nur nach gesonderter, versionierter Einwilligung und ausdrücklicher Veröffentlichung durch den Kontoinhaber. Ein Rücklink, zusätzlicher Code oder eine andere Änderung der Kundenwebsite ist nicht erforderlich. Eine frühere Zustimmung zur Backlink-Partnerschaft wird nicht übernommen; ohne neue Freigabe bleibt das Profil unveröffentlicht. Ein optionaler KI-Vorschlag verwendet ausschließlich die öffentlich erreichbare Firmen-Startseite und die bereits freigegebenen KI-Anbieter; der Kunde muss den Entwurf vor einer Veröffentlichung selbst prüfen. Die technische Sichtung eines öffentlich freigegebenen, nicht pausierten Widgets kann nach frühestens sieben Tagen zu einer zurückhaltenden Einladung im Dashboard führen. Dafür werden technische Einbindungsdaten und Zeitpunkte verwendet, keine Chat-Inhalte; die Einladung lässt sich dauerhaft ausblenden. Der Kunde kann die Veröffentlichung jederzeit unter Dashboard → Kontoeinstellungen zurücknehmen. Dann wird das Profil künftig nicht mehr öffentlich ausgeliefert. Ein Anspruch auf eine bestimmte Platzierung oder dauerhafte Anzeige besteht nicht; der Anbieter kann Einträge ablehnen oder entfernen, insbesondere bei unwahren, rechtswidrigen oder rufschädigenden Inhalten.

Bei schwerwiegenden oder fortgesetzten Verstößen gegen diese Nutzungsregeln ist der Anbieter berechtigt, betroffene Funktionen oder den Zugang angemessen einzuschränken und bei Vorliegen eines wichtigen Grundes den Vertrag außerordentlich zu kündigen. Soweit der Zweck der Maßnahme dadurch nicht gefährdet wird, wird der Kunde vorher informiert und erhält eine angemessene Gelegenheit zur Abhilfe. Eine sofortige Sperre bleibt bei akuten Rechts-, Sicherheits- oder Missbrauchsrisiken möglich. Zwingende gesetzliche Erstattungs-, Gewährleistungs- und Schadenersatzrechte bleiben unberührt.

Der Kunde ist allein verantwortlich für die Inhalte, die über seinen Chatbot an End-User ausgegeben werden, einschließlich der vom Kunden bereitgestellten Wissensbasis.

Für hochgeladene oder live übertragene Medien ist der Kunde insbesondere für Einwilligungen erkennbarer Personen, Rechte an Bild, Ton, Musik und Aufnahmen, gesetzliche Kennzeichnungs- und Jugendschutzpflichten sowie erforderliche Moderation verantwortlich. Der Anbieter kann konkrete Medien bei nachvollziehbaren Rechtsverletzungen, Sicherheitsrisiken oder behördlichen Anforderungen sperren oder entfernen und darf hierfür angemessene Nachweise der Rechte verlangen.

Der Kunde ist für den konkreten Einsatz des Chatbots verantwortlich, insbesondere für Zweck, Inhalte, Wissensquellen, Konfiguration, Freigabe, rechtliche Zulässigkeit, End-User-Information und laufende Kontrolle.

Der Kunde stellt den Anbieter von Ansprüchen Dritter frei, soweit diese auf vom Kunden bereitgestellten Inhalten, Wissensquellen, Konfigurationen, Einsatzentscheidungen, rechtswidriger Nutzung oder unterlassener Prüfung der Chatbot-Ausgaben beruhen. Dies gilt nicht, soweit der Anspruch auf einem vom Anbieter zu vertretenden technischen Mangel, Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruht.

10a. Meldungen über möglicherweise rechtswidrige Inhalte

Soweit Funktionen von Teydra Lab als Vermittlungs- oder Hostingdienst im Sinne der Verordnung (EU) 2022/2065 (Digital Services Act, DSA) einzuordnen sind, stellt der Anbieter unter /content-report ein elektronisches Melde- und Abhilfeverfahren für konkrete Informationen bereit, die eine Person oder Einrichtung für rechtswidrig hält.

Eine Meldung soll die genaue elektronische Fundstelle, eine hinreichend konkrete Begründung, die nach dem DSA erforderlichen Kontaktangaben und eine Gutgläubigkeitserklärung enthalten. Für die in Art. 16 Abs. 2 lit. c DSA genannte Ausnahme bei bestimmten Straftaten im Zusammenhang mit sexuellem Missbrauch oder sexueller Ausbeutung von Kindern können Name und E-Mail-Adresse entfallen.

Eingehende Meldungen werden zeitnah, sorgfältig, objektiv und nicht ausschließlich automatisiert geprüft. Ist eine elektronische Kontaktadresse angegeben, bestätigt Teydra Lab den Eingang und informiert nach der Prüfung über die Entscheidung und verfügbare Rechtsbehelfe. Werden wegen eines konkreten Inhalts dessen Anzeige oder Zugriff, damit verbundene Zahlungen, eine Dienstleistung oder ein Konto eingeschränkt und ist eine elektronische Kontaktadresse des betroffenen Nutzers bekannt, erhält dieser eine klare Begründung der Maßnahme, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.

Einwände gegen eine Inhaltsentscheidung können über official@teydralab.com erhoben werden. Diese Kontaktstelle wird von Menschen bearbeitet; gesetzliche, behördliche und gerichtliche Rechtsbehelfe bleiben unberührt. Erlangt der Anbieter Kenntnis von Informationen, die einen nach Art. 18 DSA relevanten Verdacht auf eine Straftat mit Gefahr für Leben oder Sicherheit begründen, werden die gesetzlich vorgesehenen Strafverfolgungs- oder Justizbehörden informiert.

11. Rechte an KI-generierten Inhalten

KI-generierte Inhalte (Chatbot-Antworten, Textvorschläge, Zusammenfassungen etc.) werden durch den jeweiligen KI-Anbieter erzeugt. Der Anbieter (Teydra Lab) beansprucht keine eigenen Urheberrechte an diesen Inhalten.

Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung dafür, dass die Nutzung KI-generierter Inhalte keine Rechte Dritter verletzt. Der Anbieter übernimmt keine Haftung für etwaige Urheberrechts-, Marken- oder Persönlichkeitsrechtsverletzungen, die durch die Nutzung von KI-generierten Inhalten entstehen.

Der Kunde behält seine Rechte an selbst hochgeladenen Medien und räumt dem Anbieter für die Vertragsdauer die technisch erforderlichen, nicht ausschließlichen Rechte ein, diese Medien zu speichern, zu vervielfältigen, zu transkodieren und entsprechend der vom Kunden gewählten Veröffentlichung auszuliefern. Diese Einräumung endet grundsätzlich mit Löschung des Mediums oder Accounts; technisch notwendige Sicherungs- und Löschläufe bleiben vorbehalten.

12. Höhere Gewalt

Der Anbieter haftet nicht für Leistungsverzögerungen oder -ausfälle, die auf Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb seines zumutbaren Einflussbereichs liegen. Dazu zählen insbesondere Ausfälle von Drittanbietern (z. B. KI-Provider, Cloud-Infrastruktur, Zahlungsdienstleister), Naturkatastrophen, behördliche Anordnungen, Cyberangriffe oder großflächige Netzwerkstörungen.

Der Anbieter wird den Kunden über derartige Störungen unverzüglich informieren und sich um eine schnellstmögliche Behebung bemühen.

13. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung (DSE) und dem Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV).

Der Kunde ist als Verantwortlicher im Sinne der DSGVO für die über seinen Chatbot verarbeiteten End-User-Daten verantwortlich. Der Anbieter agiert als Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO.

14. Gerichtsstand & anwendbares Recht

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Gerichtsstand ist Salzburg, Österreich.

15. Änderungen dieser AGB

Der Anbieter kann Änderungen dieser AGB aus den nachfolgend beschriebenen Gründen anbieten. Das Änderungsangebot wird dem Kunden mindestens 30 Tage vor dem vorgesehenen Inkrafttreten per E-Mail an die registrierte Adresse übermittelt. Es enthält die neue Fassung oder einen dauerhaft zugänglichen Link, eine verständliche Erläuterung der Änderungen und den vorgesehenen Beginn.

Ausschließlich für folgende Änderungen ohne neue Zahlungs- oder Mitwirkungspflichten und ohne wirtschaftlichen oder sonstigen wesentlichen Nachteil für den Kunden kann eine Zustimmung durch unterlassenen Widerspruch vereinbart werden: Berichtigung von Schreibfehlern und Verweisen ohne Änderung des Regelungsinhalts; Anpassung von Bezeichnungen, Kontaktwegen oder technischen Abläufen bei gleichbleibender Leistung; sowie die unveränderte Wiedergabe zwingender gesetzlicher Vorgaben ohne zusätzliche vertragliche Belastung. Das konkrete Angebot muss diese begrenzte Änderung benennen und ausdrücklich darauf hinweisen, dass sie als genehmigt gilt, wenn der Kunde nicht innerhalb von 30 Tagen ab Zugang der E-Mail in Textform widerspricht. Es nennt eine einfach erreichbare, kostenlose Widerspruchsmöglichkeit. Ohne diesen Hinweis oder ohne nachweisbaren Zugang beginnt keine solche Frist. Bei rechtzeitigem Widerspruch wird die angebotene Änderung nicht Vertragsbestandteil. Die Änderung tritt frühestens nach vollständigem Ablauf der Widerspruchsfrist in Kraft.

Diese Regelung erlaubt keine stillschweigende Erhöhung von Preisen, Einführung von Zahlungspflichten, Verringerung wesentlicher Leistungen oder Erweiterung von Haftungsbeschränkungen. Änderungen von Vertragslaufzeit, Kündigungsrechten, Datenverarbeitung, AVV, Rechten an Kundeninhalten und anderen wesentlichen Rechten oder Pflichten bedürfen ebenfalls der ausdrücklichen Zustimmung. Der Ablauf von 30 Tagen und die bloße Nutzung der Plattform ersetzen diese Zustimmung nicht. Der Kunde kann ein konkret bezeichnetes zustimmungspflichtiges Angebot im Dashboard freiwillig ausdrücklich annehmen; Preisänderungen richten sich zusätzlich nach Abschnitt 4.3.

Die Möglichkeit einer Genehmigung durch unterlassenen Widerspruch setzt voraus, dass diese Änderungsklausel zuvor wirksam vereinbart wurde. Sie bewirkt keine automatische Annahme dieser neuen AGB-Fassung durch bestehende Kunden. Annahmen und Widersprüche werden nachvollziehbar dokumentiert; ein bloßer E-Mail-Versandnachweis wird nicht als ausdrückliche Zustimmung gespeichert.

Lehnt der Kunde eine zustimmungspflichtige Änderung ab, gelten für ihn bis zu einer zulässigen Vertragsbeendigung die bisherigen Bedingungen weiter, soweit die unveränderte Leistung technisch und rechtlich fortgeführt werden kann. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Projekte und öffentliche Quellen